Автоматизация взаимодействия финансовых организаций с клиентами

15 октября 2003

Компания Infra Telesystems - разработчик интегрированных корпоративных телефонных систем - совместно с Институтом банковского дела Ассоциации российских банков организует семинар «Автоматизация взаимодействия финансовых организаций с клиентами».

В рамках семинара будут рассмотрены европейский опыт взаимодействия финансовых организаций с клиентами, экономическая эффективность организации взаимодействия с клиентами банка; подход к выбору системы автоматизации взаимодействия с клиентами, опыт успешных внедрений CRM в банках.

Особое внимание на семинаре будет уделено технологии прямого взаимодействия с клиентами и использованию call-центра в финансовых организациях.

Переход российских организаций на международную систему отчетности, подготовка России к вступлению в ВТО и интеграции с европейским рынком вызвали обострение конкурентной борьбы финансовых организаций. Автоматизация взаимодействия с клиентами - технология, дающая явные преимущества в этой конкуренции.

Call-центр представляет собой эффективный управленческий и сбытовой инструмент в рамках общей стратегии финансовой организации, коммуникационный инструмент, с помощью которого услуга приобретает свое наивысшее качество, и действенное средство кадрового планирования, снижения издержек при одновременном повышении дохода.

Call-центр предоставляет в распоряжение менеджмента ценную информацию об успешных и не удавшихся действиях финансовой организации. Благодаря этому он создает возможности оптимизации управленческих процессов, организационной структуры и структуры издержек. Call-центр позволяет повысить качество обслуживания и степень удовлетворенности клиентов и сотрудников, создавая оптимальный интерфейс между финансовой организацией и рынком, причем независимо от специализации и размера.

Дата проведения семинара - 29 октября 2003 года. Зарегистрировать свое участие в семинаре можно на сайте Института банковского дела.