Call Center CRM Solutions - 2003, Москва

Компания Infra Telesystems - разработчик интегрированных телефонных систем - представила свои новые разработки на II Международном Бизнес-форуме "Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами", который проходил с 4 по 6 марта в отеле РЕНЕССАНС Москва.

В рамках форума выступили представители ведущих российских и мировых производителей, поставщиков и интеграторов решений для построения центров взаимодействия с клиентами на основе концепции CRM и решений для Contact/Call центров. Доклад директора по развитию компании Infra Telesytems Александра Ученова "Контакт-центр. Решение компании Infra Telesystems" был посвящен обзору требований к call-центру, предъявляемых компаниями малого и среднего клиентоориентированного бизнеса, интеграции, преимуществам присутствия разработчиков call-центра на локальном рынке для партнеров и конечных пользователей.

По традиции, в рамках форума была организована выставка, на которой посетители смогли познакомиться с последними разработками в области компьютерной телефонии и технологий взаимоотношений с клиентами. Специалисты Infra Telesystems представили Infra Call Center 2.20 - решение для организации малых и средних call-центров. Решение рассчитано на построение call-центра любой сложности от 5 до 50 операторов. Благодаря открытой архитектуре, решение легко интегрируется с CRM-системами и базами данных компаний. Решение отличает простота использование, удобство администрирования, интеллектуальные алгоритмы маршрутизации, встроенная система записи, управление качеством взаимодействия с клиентами.