Семинар "Call-центр в управлении бизнесом"

Компания Infra Telesystems приняла участие в дискуссионном семинаре "Технологии и услуги Call и Contact центров для развития бизнеса. Практика внедрения и анализ окупаемости для компаний корпоративного сектора", который состоялся 28 мая 2003 года.

Цель семинара было заострить внимание на бизнес-составляющей технологии Call-центров как одном из ключевых инструментов повышения прибыли компании, ядре взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами. Предложить работающие модели создания конкурентного преимущества на рынке с использованием центра обработки вызовов.

Доклад компании Infra TeleSystems, который состоялся в рамках сессии "Практика применения технологии Сall-центра в различных отраслях. Управление. Анализ эффективности" познакомил участников с новейшими разработками в области приложений для проведения маркетинговых мероприятий и повышения эффективности продаж, применяемых в современных колл-центрах, на примере реализованных проектов компании.

В докладе директор по развитию Infra Telesystems Александр Ученов подчеркнул: "Применение современных технологий в области работы с клиентами требует наличия продуманной комплексной стратегии. Установка операторского центра предполагает существенные инвестиции в закупку телекоммуникационной инфраструктуры и компьютерного оборудования. Но система должна сохранять, а не тратить ваши деньги. Для того, чтобы эти инвестиции были оптимально использованы, необходимо провести технологический аудит системы взаимодействия с клиентами, опираясь на мировой опыт и учитывая российские особенности провести экономический анализ внедрения такой системы".