Четвертая международная конференция "IP-телефония. Call Center. CRM - решения"

Компания Infra Telesystems приняла участие в Четвертой международной конференции "IP-телефония. Call Center. CRM - решения".

8-9 апреля 2004 г. в выставочном центре "КиевЭкспоПлаза" (г. Киев) состоялась Четвертая международная конференция "IP-телефония. Call Centers. CRM-решения".

На выставке, прошедшей в рамках конференции, компании Infra Telesystems и "Интерсвязь", партнер Infra Telesystems в Киеве, представили решение для организации call-центров Infra Call Center.

Infra Call Center - интегрированное решение, совместимое с любыми УАТС. Оно позволяет построить как outsourcing call-центр, так и внутрикорпоративный центр обработки звонков. Благодаря открытой архитектуре, решение может быть интегрировано c любыми CRM-приложениями, как на этапе автоматической обработки звонка IVR-системой, так и на рабочем месте оператора.

На стенде специалисты компаний демонстрировали возможности Infra Call Center "в действии", давали консультации по вопросам организации call-центра и особенностям решения компании.

Большой интерес собравшихся вызвал доклад Александра Ученова (Infra Telesystems) "Этапы внедрения call-центра в телекоммуникационной компании", который был сделан 8 апреля на заседании "Универсальные центры обработки вызовов". В докладе были освещены такие важные вопросы как проблема несистемного внедрения call-центра, роль call-центра в бизнесе компании, стратегии его построения и ключевые свойства call-центра. В рамках доклада также была представлена новая партнерская программа Infra Complete.

В целом выставка отразила интерес к технологиям организации взаимодействия с клиентами и показала, что на Украине существует большой потенциальный рынок, на котором востребованы решения call-центров.