Исходящие кампании

Infra Call Center предоставляет инструментарий для создания и проведения исходящих кампаний.

Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR. Список исходящих звонков может корректироваться в режиме реального времени с помощью приложения Infra Call Center Outbound Campaign Manager.

В Infra Call Center применяется несколько режимов обзвона:

• Прогрессивный режим
• Режим с предварительным просмотром
• Прогнозирующий режим

Кампания может автоматически включаться и отключаться в указанный день, время суток или день недели. Одновременно может проводиться несколько кампаний, обслуживаемых одними и теми же или разными группами операторов.

Сценарий: Опрос общественного мнения

  Наверх

Помимо массового исходящего обзвона, система позволяет обрабатывать обратные звонки. Абонент задает номер, по которому нужно перезвонить, пользуясь IVR (call back) или веб-сайтом компании (web call back). Для каждого обратного звонка, помимо номеров телефонов, можно указать дату, дни недели и время, в течение которого следует звонить на этот номер.

Процедуры создания и манипулирования списком исходящих звонков легко интегрируются с внешними CRM системами. При этом создание исходящей кампании и контроль ее завершения производятся непосредственно из интерфейса CRM системы.

Рабочее место оператора, интегрированное с CRM системой, так же, как и в случае обработки входящих звонков, позволяет показать всплывающее окно с информацией о клиенте, до которого система дозвонилась. Таким образом, обработка исходящего звонка, с точки зрения оператора call-центра, ничем не отличается от обработки входящего. Один и тот же оператор может одновременно обрабатывать как входящие, так и исходящие звонки.

Сценарий: Уведомление об оплате электроэнергии

  Наверх