Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы

Сервер статистики Infra Call Center Statistics Server представляет веб-интерфейс менеджера call-центра, предоставляющий инструменты для сбора и обработки статистических данных по работе центра.

В процессе работы Infra Call Center накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков. Все действия оператора, последовательности событий по обработке звонков в системе очередей ACD и в системе интерактивных меню IVR фиксируются в базе данных Infra Call Center.

Накопленные данные используются сервером статистики Infra Call Center Statistics Server для формирования отчетов по по различным параметров: по входящим и исходящим звонкам, по продолжительности рабочего времени операторов и пр. Пользователи могут просматривать отчеты удаленно с помощью веб-браузера.

Наконпленные и обработанные данные позволяют менеджеру call-центра решить следующие задачи:

• спланировать дальнейшую работу
• создать график работы операторов
• оценить производительность операторов
• выполнить конфигурацию очередей и автоматических сервисов