Б
Базовый штат call-центра
Минимальное число операторов, необходимое для достижения определенного
уровня обслуживания и времени отклика на вызов,
рассчитываемое за заданный период времени. При вычислении базового штата
полагается, что операторы непрерывно работают на протяжении всего
заданного промежутка времени; поэтому при расчете реального числа
сотрудников базовый штат необходимо увеличить, чтобы учесть перерывы в
работе, невыходы на работу и другие факторы.
Бесплатные звонки (Toll-Free Service)
Служба, позволяющая абонентам звонить по междугородней или
международной связи бесплатно.
Брошенные звонки
Звонки абонентов, которые повесили
трубку, не дождавшись соединения с оператором.
