З
Завершенный звонок
Звонок успешно обработан оператором, после чего произошло разъединение.
Завершено исходящих звонков
Число успешно завершенных исходящих заявок (количество номеров, по которым
системе удалось дозвониться).
Задержанный звонок
Звонок, ожидающий в очереди до ответа оператора.
Задержка звонка
Промежуток времени, которое звонок провел в очереди ожидания.
Заказчик
Юридическое или физическое лицо, обратившееся в call-центр с целью приобретения
услуги по приёму и обслуживанию входящих звонков.
Занятость операторов (OCC, Occupancy)
Процент времени, затраченного операторами на обработку звонков. Например, для
десяти минут работы занятость операторов вычисляется следующим образом: (интенсивность
звонков х среднее время обработки звонка в секундах) / (число операторов х 600
секунд).
Занятые операторы
Операторы, в текущий момент занятые обработкой звонков.
Запланировано исходящих звонков
Общее количество активных заявок на исходящие звонки (включает заявки, ожидающие
дозвона, и заявки, ожидающие своего времени активации).
